Oui les habitudes d’achats changent. Cependant 7 personnes sur 10 privilégient encore le face à face pour leur achat. Bien sur la relation client est en train de changer. La digitalisation du contact avec le client entraine une inversion des pouvoirs. Le client prend le pouvoir dans la relation. Cependant elle dépend des informations à sa portée. L’enjeu demain est de lui donner la bonne information pour susciter son adhésion et donc le conseiller à acheter nos produits. Dans son livre “La révolution client est en marche” Pascal Picq nous dit bien que nous ne sommes pas en crise mais qu’une révolution est en marche et qu’elle casse les codes. Il nous présente trois axes prioritaires pour être efficace dans ...
Continuer à lire Apprendre de ses échecs… quel exemple… quel réussite aussi. “Je n’ai pas échoué, j’ai juste trouvé 10 000 options qui ne fonctionnent pas.” Thomas A. Edison Le fondateur de General Electric, qui reste la seule entreprise encore cotée en bourse depuis 1896, a répondu de la sorte à un journaliste lui demandant s’il n’avait pas été découragé de tant d’échecs. Deux des qualités évidentes chez quelqu’un qui réussit sont: La persévérance, et apprendre de ses échecs. Si vous voulez réussir, il faut rester focalisé sur son objectif et faire tout ce qui est en notre pouvoir pour atteindre cet objectif. Rien ne se fera d’un coup de baguette magique. Il faudra du travail et de la pratique pour arriver à ...
Continuer à lire Malheureusement lorsque l’on regarde juste un peu de plus près on retrouve trop souvent certains comportements à proscrire dans l’approche clients. Et combien d’entre nous seront d’accord que cela nous horripile lorsque nous sommes dans la position du client… Alors, évitez à tout prix : 1) Absence d’écoute… Il suffit juste d’écouter la requête et de laisser le consommateur expliquer son besoin ou le problème, la situation, la conséquence, etc. avant de proposer une solution. 2) Manque de politesse… S’il vous plait,… merci,… désolé pour le dérangement, … et pourtant la courtoisie rend toujours la situation plus facile à gérer. 3) Vouloir avoir raison… Même si le client à tort, ou n’est pas de toute bonne foi, savoir être diplomate ...
Continuer à lire Bien sûr vous savez cela. Mais l’avez-vous quantifié ? Sur son blog, Thierry Spencer nous fait partager les fruits de sa veille technique sur l’importance du client. Il nous fait notamment découvrir le livre de Peter Fisk intitulé « Customer Genius ». Excellent. Je vous le recommande chaudement à mon tour. La fidélisation des clients est une stratégie indispensable et à maitriser pour toute entreprise (visionner ma vidéo: comment conserver ses clients). Le livre de Peter Fisk propose ces statistiques sur lesquelles je vous laisse méditer. • 20% de vos clients font 80% de votre chiffre d’affaires • 10% de vos clients font 90% de vos profits • Un client très satisfait en parle à 3 personnes * Un client ...
Continuer à lire Y a-t-il un pilote dans l’avion ? Quand on veut devenir pilote, on passe par plusieurs phases d’apprentissage, la première étant le pilotage a vu, qui suppose des conditions météorologiques bonnes, voler de jour et une distance maximum pour votre plan de vol. Quand vous êtes qualifiés pour le pilotage a vue, vous pouvez passer a la phase suivante qui est le pilotage aux instruments, qui vous permet de voler la nuit ou sans visibilité grâce a vos instruments. En ce moment vous pilotez votre entreprise et la visibilité se dégrade, la question à se poser est : Quels sont mes instruments de mesure et sont-ils fiables ? 1. Plan de vol = Planification à 90 jours 2. Boussole = ...
Continuer à lire Faire fructifier son investissement fait partie des objectifs majeurs des dirigeants d’entreprises. Qu’ils soient financiers, humains, et temps, parvenir à la faire réclame de savoir analyser le fonctionnement de son entreprise. Identifier ce qui fonctionne, les éléments sur lesquels s’appuyer procure à l’entreprise une efficacité récurrente. Mais il faut aussi cerner les axes d’amélioration, ce qui rendra l’entreprise plus forte. Cette optimisation passe nécessairement par la définition d’actions que le chef d’entreprise doit imaginer, définir, organiser et planifier. Participez à la formation CroissanceClub Nos 3 promesses: Vous trouverez des nouvelles idées et des opportunités pour développer votre entreprise, Vous identifierez vos priorités pour concentrer vos forces sur ce qui maximisera vos chances de succès et, Vous partirez avec un plan ...
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