Je rappelle régulièrement aux chefs d’entreprise que je coache, qu’un nouveau client coûte en moyenne 6 à 10 fois plus cher que de conserver un client. Et vous savez pourquoi ils nous quittent? – décès ou déménagement pour 4 % – achat à un ami pour 5 % – départ vers la concurrence pour 9 % – insatisfait du rapport qualité-prix pour 14 % – se sentent ignorés pour 68 % Pourtant ne sont-ils pas la meilleur source d’information sur notre performance? Sur la situation du marché? Sur la concurrence (et où je me situe…)? Qui mieux que nos clients pour nous dire leurs attentes? leurs souhaits? leurs projets? les tendances à venir? les opportunités? Nos Clients ne sont-ils pas ...
Continuer à lire C’est bien le problème le plus récurrent que je rencontre avec mes clients dans le cadre d’un coaching d’affaire. Alors comment faire pour définir des objectifs et les atteindre ? Premièrement, vos objectifs doivent être “SMART”. Il faut définir des objectifs qui soient clairs, précis, et réalisables. Une méthode simple à suivre se résume dans le mot “SMART” (intelligent en anglais) : Spécifique: Un objectif doit être clair, spécifique, simple, compréhensible et sans ambiguïté. “je vais augmenter mes ventes” est trop vague et imprécis que pour être suivi de résultats. Mieux vaut dans ce cas l’énoncé de cette façon; “je vais augmenter mes ventes de 3% pour le 2° trimestre“. Un objectif spécifique est plus facilement mesurable et donc contrôlable. ...
Continuer à lire C’est le moment d’organiser les prochains mois d’activité et de bien terminer l’année. Où en êtes-vous en terme de résultats ? Et au niveau financier ? Les projets avancent-ils comme vous voulez ? Avez-vous les moyens de réaliser vos objectifs ? Voici les 5 points à étudier pour réussir cette fin d’année : La bonne stratégie L’année se termine dans 3 mois. Quelles sont vos stratégies ? Je vous conseille de vérifier que vos objectifs, vos missions, les moyens à mettre en œuvre et les mesures de contrôle sont en adéquation. Les finances Mettez à jour votre budget prévisionnel, c’est important pour identifier s’il existe des carences de financement, une facturation qui traîne ou des projets insuffisamment dotés. Encore une ...
Continuer à lire Dans un article Jayson Demers fondateur de AudienceBloom partage quelques principes que l’expérience nous apprends. Je voudrais partager avec vous 10 principes ou leçons que tout entrepreneur devrait garder en mémoire. 1) Le client n’a pas toujours raison : Pourtant on nous apprend le contraire. En fait, il faut savoir faire la part des choses entre le perçu et le réel, entre ce qui est compris et ce qui est dit. L’innovation pousse un consommateur à changer ses habitudes, il sait s’adapter, changer. Le besoin réel n’est pas forcément exprimé. Il faut dans ce cas aider le consommateur à le comprendre. Un petit conseil : demandez-lui ce qu’il pense, vous aurez toujours des choses à apprendre. Adaptez-vous, pas forcément à ...
Continuer à lire Personnellement j’adore cette vidéo. Voici un excellent travail de communication ou comment faire du Buzz. Prenez le temps de sourire en regardant cette Pub IKEA Hong Kong. C’est un exemple de communication. Vous y trouverez toute l’intelligence de l’humour et le sens de la communication. Marc BERNARDMarc Bernard est coach d’affaire certifié ActionCOACH basé en Bretagne. Au terme d’un cursus universitaire commercial mené en France et aux États Unis, Marc Bernard choisit le Crédit Lyonnais pour lancer son parcours professionnel avant d’intégrer, 2 ans plus tard, le groupe Colgate Palmolive Co. au sein duquel il s’est construit, évoluant d’un poste d’auditeur à celui de directeur général, en passant par la finance, la vente, le marketing et les ressources humaines. Au ...
Continuer à lire Aujourd’hui plus que jamais il faut avoir penser d’abord Satisfaction Client. C’est sur le long terme qu’il faut travailler la relation client. Bien sur le mix traditionnel Qualité/Prix est primordiale. Il vous faut le produit pour satisfaire le besoin à un prix qui corresponde à la valeur qu’en perçoit votre client. Se contenter de ce mix, c’est bien mais pas assez. Vous devez aussi créer le lien en lui proposant un service, un suivi client irréprochable. Alors vous ferez bonne impression et c’est aussi de cela qu’il se rappellera. C’est aussi cela qu’il mentionnera lorsqu’il vous recommandera, car je vous garanti il le fera. Pour faire la différence et bonne impression, vous devez mettre en place un service client impeccable. ...
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