Comme pour le marketing, le e-marketing demande une approche structurée. Voici quelques points essentiels pour réussir ses campagnes sur la toile: La Cible … L’interaction … Partager … Tester et mesurer … Les outils … Toujours travailler sa cible: le web marketing permet un ciblage précis et une communication adaptée en fonction de la cible choisie. Bien identifier et connaitre sa cible reste comme dans toute activité de marketing le point de départ d’une stratégie performante. Susciter l’interaction: une des grande différence du web marketing est de permettre de créer un lien avec le client potentiel ou de garder le lien avec votre client. L’important devient de communiquer, de créer de l’interaction, des échanges de façon à être en permanence ...
Continuer à lire Lors d’un débat entre professionnels du services aux entreprises, la réflexion suivante a beaucoup résonné dans ma tête. Je souhaite la partager avec vous et la commenter: “Les clients viennent vers nous car ils veulent des solutions, mais ils restent pour notre réseau et notre charisme” Effectivement je suis convaincu que nos prospects, nos clients, viennent vers nous car ils cherchent des solutions à leurs frustrations ou aux défis qu’ils rencontrent. A nous de les aider à lever les obstacles ou à trouver des leviers de croissance. Ils nous seront reconnaissants et fidèles de les aider si en plus ils ont plaisir à nous côtoyer, à discuter avec nous et s’ils ont la possibilité de partager, d’échanger avec les membres ...
Continuer à lire On connait tous les péchés capitaux, et bien Geoffrey James* nous apprend qu'il existe aussi les 7 péchés du Vendeur. Et je le remercie de m'avoir inspirer ces réflexions:
Continuer à lire Toute transaction commerciale est la réussite d’une démarche de dialogue suivant un cycle de vente entre un acheteur et un vendeur. Une fois votre cible de clientèle définie, ce cycle de vente commence toujours par un premier contact au téléphone ou en face à face. L’objectif de toute prospection est de s’assurer que vous et votre prospect, soyez d’accord ou pas d’accord pour pouvoir passer à l’étape suivante du cycle de vente. Et cette première étape n’est pas de vendre, mais bien d’évaluer si votre interlocuteur serai ou pourrait être intéresser par vos produits ou services et si c’est le bon moment pour en apprendre d’avantage. Donc engager le dialogue de façon à répondre aux trois questions suivantes : Suis-je ...
Continuer à lire Au cours d’une session de coaching d’affaires, je viens d’avoir avec un de mes clients un débat fort intéressant sur l’importance de “l’empathie” pour un service client. En résumé voici nos conclusions et 4 étapes à suivre pour avoir un Service Client efficace face à un client mécontent: En tant que consommateur ou en ma qualité de coach je remarque que souvent les services clients sont “impersonnels”, les personnes lisent des “scripts” pré-écrits, c’est souvent des personnes différentes, que le dossier est mal renseigné et qu’il faut “ré-expliquer”… Beaucoup de spécialistes vous diront que la clef d’un Service Client performant se résume en 8 lettres: “EMPATHIE”. La définition c’est la capacité de se mettre à la place de l’autre et ...
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