Aujourd’hui plus que jamais il faut avoir penser d’abord Satisfaction Client. C’est sur le long terme qu’il faut travailler la relation client. Bien sur le mix traditionnel Qualité/Prix est primordiale. Il vous faut le produit pour satisfaire le besoin à un prix qui corresponde à la valeur qu’en perçoit votre client. Se contenter de ce mix, c’est bien mais pas assez. Vous devez aussi créer le lien en lui proposant un service, un suivi client irréprochable. Alors vous ferez bonne impression et c’est aussi de cela qu’il se rappellera. C’est aussi cela qu’il mentionnera lorsqu’il vous recommandera, car je vous garanti il le fera. Pour faire la différence et bonne impression, vous devez mettre en place un service client impeccable. ...
Continuer à lire 86% des chefs d’entreprise considèrent que dans les 5 prochaines années ils devront faire face à des problématiques de plus en plus complexe… Seul 40% aujourd’hui se sentent prêts à affronter cela… source de stress… Voici 3 bonnes pratiques pour remédier à cela: La curiosité d’avoir une perspective externe de sa façon de faire. Toujours être à la recherche de ce qui peut être amélioré. Une vision précise de là où nous embarquons notre équipe. Savoir le dire et motiver son personnel. Le sens de l’urgence. Savoir s’adapter et saisir les opportunités. Dans ces 3 cas de figures, je peux vous aider : Vous aurez une autre perspective, celle du coach, Je vous aiderai à clarifier vos objectifs et à ...
Continuer à lire Toute transaction commerciale est la réussite d’une démarche de dialogue suivant un cycle de vente entre un acheteur et un vendeur. Une fois votre cible de clientèle définie, ce cycle de vente commence toujours par un premier contact au téléphone ou en face à face. L’objectif de toute prospection est de s’assurer que vous et votre prospect, soyez d’accord ou pas d’accord pour pouvoir passer à l’étape suivante du cycle de vente. Et cette première étape n’est pas de vendre, mais bien d’évaluer si votre interlocuteur serai ou pourrait être intéresser par vos produits ou services et si c’est le bon moment pour en apprendre d’avantage. Donc engager le dialogue de façon à répondre aux trois questions suivantes : Suis-je ...
Continuer à lire Je vous ai déjà fais la remarque sur l’importance du mix “Prix/Qualité/Service”. Michel Hess dans une intervention nous fait remarquer les dangers d’être obséder par ses concurrents. On reparle de ces trois éléments et on ajoute le marketing. Alors voici 3 erreurs à éviter, souvent le résultat d’une fixation sur la concurrence. Le Prix: c’est le cas typique on se focalise sur avoir un avantage prix et c’est la catastrophe. L’avantage prix est rarement une stratégie viable pour une PME. Manque de volume, SAV très cher à maintenir de façon constante, difficulté à développer et introduire de l’innovation…. L’érosion de vos marges qu’elle induit mets votre entreprise en péril. Difficile de gagner la guerre contre les grosses structures qui en ...
Continuer à lire Le networking est une vrai stratégie de développement pour un chef d’entreprise et ses équipes. Pour que cette stratégie soit la plus performante possible suivez ces 10 recommandations de Ivan Misner le fondateur et Chairman de BNI. Je les recommande systématiquement à mes clients, comme je leur recommande de lire un des livres mentionnés dans cette vidéo. A vous de passez à l’Action… [youtube]hQWjMcDGivo[/youtube] Marc BERNARDMarc Bernard est coach d’affaire certifié ActionCOACH basé en Bretagne. Au terme d’un cursus universitaire commercial mené en France et aux États Unis, Marc Bernard choisit le Crédit Lyonnais pour lancer son parcours professionnel avant d’intégrer, 2 ans plus tard, le groupe Colgate Palmolive Co. au sein duquel il s’est construit, évoluant d’un poste d’auditeur ...
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