Si la crise vous rattrape, pour en sortir, il faudra revoir les bases de votre modèle économique… il vous faudra CHANGER. Si vous voulez passer à l’étape suivante, avoir de bien meilleurs résultats, adapter votre entreprise pour un meilleur avenir… il vous faudra CHANGER. Frédéric Lesaulnier dans son article RésolutionRH résume aussi à sa façon ce besoin de changement et nous donne quelques conseils. Alors voici 10 points particuliers que je traite avec mes clients pour ensemble gérer le changement avec leur équipe. 1) Les résultats ne sont pas immédiats : Il faut anticiper un moment de transition ou d’adaptation. Les anciennes habitudes ne disparaissent pas tout de suite. Il faut savoir être patient et rappeler le but que l’on ...
Continuer à lire Je rappelle régulièrement aux chefs d’entreprise que je coache, qu’un nouveau client coûte en moyenne 6 à 10 fois plus cher que de conserver un client. Et vous savez pourquoi ils nous quittent? – décès ou déménagement pour 4 % – achat à un ami pour 5 % – départ vers la concurrence pour 9 % – insatisfait du rapport qualité-prix pour 14 % – se sentent ignorés pour 68 % Pourtant ne sont-ils pas la meilleur source d’information sur notre performance? Sur la situation du marché? Sur la concurrence (et où je me situe…)? Qui mieux que nos clients pour nous dire leurs attentes? leurs souhaits? leurs projets? les tendances à venir? les opportunités? Nos Clients ne sont-ils pas ...
Continuer à lire C’est bien le problème le plus récurrent que je rencontre avec mes clients dans le cadre d’un coaching d’affaire. Alors comment faire pour définir des objectifs et les atteindre ? Premièrement, vos objectifs doivent être “SMART”. Il faut définir des objectifs qui soient clairs, précis, et réalisables. Une méthode simple à suivre se résume dans le mot “SMART” (intelligent en anglais) : Spécifique: Un objectif doit être clair, spécifique, simple, compréhensible et sans ambiguïté. “je vais augmenter mes ventes” est trop vague et imprécis que pour être suivi de résultats. Mieux vaut dans ce cas l’énoncé de cette façon; “je vais augmenter mes ventes de 3% pour le 2° trimestre“. Un objectif spécifique est plus facilement mesurable et donc contrôlable. ...
Continuer à lire Dans un article Jayson Demers fondateur de AudienceBloom partage quelques principes que l’expérience nous apprends. Je voudrais partager avec vous 10 principes ou leçons que tout entrepreneur devrait garder en mémoire. 1) Le client n’a pas toujours raison : Pourtant on nous apprend le contraire. En fait, il faut savoir faire la part des choses entre le perçu et le réel, entre ce qui est compris et ce qui est dit. L’innovation pousse un consommateur à changer ses habitudes, il sait s’adapter, changer. Le besoin réel n’est pas forcément exprimé. Il faut dans ce cas aider le consommateur à le comprendre. Un petit conseil : demandez-lui ce qu’il pense, vous aurez toujours des choses à apprendre. Adaptez-vous, pas forcément à ...
Continuer à lire J'aime beaucoup cette phrase de Walt Disney: La différence entre réussir et perdre est souvent ... ne pas arrêter.
Continuer à lire Je suis toujours surpris par l’absence de plan pour le futur de beaucoup de dirigeants d’entreprises. Voici 6 aspects de la vie d’une société que tout chef d’entreprise ne devrait pas prendre à la légère. Que l’on soit une PME ou grandes entreprises, pour ces 6 questions il faut avoir une réponse autre que “je ne sais pas”… 1- Avez-vous un plan de reprise si un grave sinistre arrivé dans votre entreprise ? 2- Développez-vous les compétences de vos équipes ? 3- Avez-vous un plan de succession pour les personnes clefs de l’entreprise ? 4- Maitrisez-vous le coût réel d’exploitation de votre société ? 5- Avez-vous un plan à long terme ? 6- Comment gérez-vous la satisfaction client ? (j’ai ...
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