« Tu peux me recommander une…? », « Tu ne connaitrais pas un bon … ? », Vous êtes en train de chercher une recommandation ou un témoignage pour d’acheter quelque chose ou d’utiliser les service de quelqu’un. C’est une pratique courante, alors porquoi c’est si difficile de demander à ses clients de témoigner nous recommander ? Peur de demander ? d’essuyer un refus ? d’un commentaire ? Pourtant tous ceux qui réussissent en vente vous diront que témoignages et recommandations « ça marche ! ». Alors voici 5 étapes pour bien le faire: 1- Préparez votre plan d’actions pour cette stratégie Jeffrey Gitomer dans “Le petit livre rouge de la vente“ le rappelle: « si vous le dites c’est ...
Continuer à lire Une étude de Bain & Company réalisée en décembre 2014 sur le développement de jeunes entreprises montrent que les 3 raisons principales de défaillance sont: Les ressources humaines mal gérées, Un manque de cash pour accompagner le développement de l’entreprise, Et un manque d’adaptabilité face aux aléas du monde économique. Je recommande de lire l’étude réalisée pour Bain & Company, vous aurez plus de détail et je la trouve très pertinente. Mon activité de coach d’affaires, me démontre tous les jours que même pour des entreprises qui ont déjà de l’expérience, les trois enjeux majeurs de la réussite sont: Une bonne gestion des ressources humaines (L’EQUIPE). Ce sont les membres de cette équipe qui font la performance de l’entreprise. Il ...
Continuer à lire Et si le bouche à oreilles était une excellente stratégie de communication ? C’est déjà le cas. Le Marketing du bouche à oreilles représente une activité commerciale d’une valeur de 6 mille milliards de US$ en 2013 d’après le WOMMA. Et oui, pourtant beaucoup disent ne pas croire à ces commentaires et avis des consommateurs, que cela peut être truqué, que c’est complaisant… En même temps nous regardons tous les commentaires, les avis, les notes … dans divers sites d’achats en ligne. Nous demandons autour de nous qui à un avis ou une opinion sur tel ou tel service ou produit… Quand on sait que cette stratégie marketing améliore en moyenne de 15% la performance des ventes des publicités traditionnelles ...
Continuer à lire Oui les habitudes d’achats changent. Cependant 7 personnes sur 10 privilégient encore le face à face pour leur achat. Bien sur la relation client est en train de changer. La digitalisation du contact avec le client entraine une inversion des pouvoirs. Le client prend le pouvoir dans la relation. Cependant elle dépend des informations à sa portée. L’enjeu demain est de lui donner la bonne information pour susciter son adhésion et donc le conseiller à acheter nos produits. Dans son livre “La révolution client est en marche” Pascal Picq nous dit bien que nous ne sommes pas en crise mais qu’une révolution est en marche et qu’elle casse les codes. Il nous présente trois axes prioritaires pour être efficace dans ...
Continuer à lire Bien sûr vous savez cela. Mais l’avez-vous quantifié ? Sur son blog, Thierry Spencer nous fait partager les fruits de sa veille technique sur l’importance du client. Il nous fait notamment découvrir le livre de Peter Fisk intitulé « Customer Genius ». Excellent. Je vous le recommande chaudement à mon tour. La fidélisation des clients est une stratégie indispensable et à maitriser pour toute entreprise (visionner ma vidéo: comment conserver ses clients). Le livre de Peter Fisk propose ces statistiques sur lesquelles je vous laisse méditer. • 20% de vos clients font 80% de votre chiffre d’affaires • 10% de vos clients font 90% de vos profits • Un client très satisfait en parle à 3 personnes * Un client ...
Continuer à lire Faire fructifier son investissement fait partie des objectifs majeurs des dirigeants d’entreprises. Qu’ils soient financiers, humains, et temps, parvenir à la faire réclame de savoir analyser le fonctionnement de son entreprise. Identifier ce qui fonctionne, les éléments sur lesquels s’appuyer procure à l’entreprise une efficacité récurrente. Mais il faut aussi cerner les axes d’amélioration, ce qui rendra l’entreprise plus forte. Cette optimisation passe nécessairement par la définition d’actions que le chef d’entreprise doit imaginer, définir, organiser et planifier. Participez à la formation CroissanceClub Nos 3 promesses: Vous trouverez des nouvelles idées et des opportunités pour développer votre entreprise, Vous identifierez vos priorités pour concentrer vos forces sur ce qui maximisera vos chances de succès et, Vous partirez avec un plan ...
Continuer à lire
