Notre cerveau réagit en fonction de stimuli. Il n’est pas toujours aussi logique que l’on veut bien le croire. Soit disant 80% de nos décisions d’achats sont basées sur l’émotion et 20% sur la logique. Dans mon métier de coach d’affaires, j’aborde souvent ce thème en Vente. Dans le cas d’une relation commerciale, sur quels axes, ou quel stimuli, devrait-on jouer pour maximiser nos chances ? Comment créer une bonne communication, établir une relation qui pourra déboucher, si le besoin est réel, sur une transaction ? Comment aborder la vente en tant que conseil, pour accompagner et conseiller notre client dans son acte d’achat ? Voici quelques points de réflexion : Le relationnel : c’est ce qui permettra de créer ...
Continuer à lire Alec Mc Kenzie a dit: “Rien de plus facile que d’être occupé! Bien plus difficile d’être efficace”. C’est tellement vrai ! Voici 5 petites astuces pour mieux gérer vos agendas: 1- Listez vos “top priorités” pour le lendemain. Vous pourrez dormir dessus, la nuit apportant conseils vous serez surpris des résultats de votre travail du lendemain par rapport à s’organiser en dernière minutes (si, si testez vous serez surpris…;-) 2- Imposez-vous du temps pour vous, sans interruption, sans être déranger, de préférence le matin ou en fin d’après midi. Vous réaliserez rapidement les bienfaits de pouvoir vous concentrer et vous focaliser sur votre travail pendant ce laps de temps en terme de qualité et de quantité. 3- Pas d’e-mail avant ...
Continuer à lire Malheureusement lorsque l’on regarde juste un peu de plus près on retrouve trop souvent certains comportements à proscrire dans l’approche clients. Et combien d’entre nous seront d’accord que cela nous horripile lorsque nous sommes dans la position du client… Alors, évitez à tout prix : 1) Absence d’écoute… Il suffit juste d’écouter la requête et de laisser le consommateur expliquer son besoin ou le problème, la situation, la conséquence, etc. avant de proposer une solution. 2) Manque de politesse… S’il vous plait,… merci,… désolé pour le dérangement, … et pourtant la courtoisie rend toujours la situation plus facile à gérer. 3) Vouloir avoir raison… Même si le client à tort, ou n’est pas de toute bonne foi, savoir être diplomate ...
Continuer à lire Bien sûr vous savez cela. Mais l’avez-vous quantifié ? Sur son blog, Thierry Spencer nous fait partager les fruits de sa veille technique sur l’importance du client. Il nous fait notamment découvrir le livre de Peter Fisk intitulé « Customer Genius ». Excellent. Je vous le recommande chaudement à mon tour. La fidélisation des clients est une stratégie indispensable et à maitriser pour toute entreprise (visionner ma vidéo: comment conserver ses clients). Le livre de Peter Fisk propose ces statistiques sur lesquelles je vous laisse méditer. • 20% de vos clients font 80% de votre chiffre d’affaires • 10% de vos clients font 90% de vos profits • Un client très satisfait en parle à 3 personnes * Un client ...
Continuer à lire Je rappelle régulièrement aux chefs d’entreprise que je coache, qu’un nouveau client coûte en moyenne 6 à 10 fois plus cher que de conserver un client. Et vous savez pourquoi ils nous quittent? – décès ou déménagement pour 4 % – achat à un ami pour 5 % – départ vers la concurrence pour 9 % – insatisfait du rapport qualité-prix pour 14 % – se sentent ignorés pour 68 % Pourtant ne sont-ils pas la meilleur source d’information sur notre performance? Sur la situation du marché? Sur la concurrence (et où je me situe…)? Qui mieux que nos clients pour nous dire leurs attentes? leurs souhaits? leurs projets? les tendances à venir? les opportunités? Nos Clients ne sont-ils pas ...
Continuer à lire Votre coach d’entreprise est là pour vous accompagner. Prenons contact ! Ou réservez votre place à notre prochain atelier formation CroissanceCLUB. Merci de visionner la vidéo et n’hésitez pas cliquez sur l’icône ci-dessous. Marc BERNARDMarc Bernard est coach d’affaire certifié ActionCOACH basé en Bretagne. Au terme d’un cursus universitaire commercial mené en France et aux États Unis, Marc Bernard choisit le Crédit Lyonnais pour lancer son parcours professionnel avant d’intégrer, 2 ans plus tard, le groupe Colgate Palmolive Co. au sein duquel il s’est construit, évoluant d’un poste d’auditeur à celui de directeur général, en passant par la finance, la vente, le marketing et les ressources humaines. Au bout de 19 ans, Marc Bernard fait le choix de découvrir de ...
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