Si vous voulez maximiser la relation que vous avez avec vos clients je vous recommande de prendre en compte ces trois dimensions et de bien les travailler : 1) Meilleur expérience commerciale possible Un client ne se rappelle pas de ce qui lui semble « normale ». Un bon service n’est plus suffisant. A une époque où la concurrence est rude, il vous faudra travailler à créer le petit plus qui fera la différence, qui fera que votre client s’en rappellera. La magie des parcs de Disney ou du Puy du Fou. La notion de service chez Darty. Le sentiment d’appartenir à une communauté Apple ou son concurrent Samsung… Atteindre ce niveau d’excellence prend du temps, mais vous pouvez toujours ...
Continuer à lire Voici le TOP 10 des erreurs des commerciaux: Ne pas qualifier ses prospects, Ne pas suivre ses prospects, Ne pas construire une relation à long terme, Proposer une solution générique, Tenter de négocier trop tôt, Laisser trainer la signature trop longtemps, Continuer à “vendre” après avoir conclu la vente, Ne pas effectuer de suivi après la vente, Oublier d’alimenter son réservoir de clients, Négliger de développer ses compétences commerciales. Chaque erreur peut être éviter avec un peu d’organisation et de formation. Des questions? Besoin d’aide? N’hésitez pas, organisons un rendez-vous, discutons des possibilités de travailler sur la qualification de prospect, sur des scripts de ventes, sur l’échange des bonnes pratiques, organiser la formation, préparer quelques jeux de rôles, définir une ...
Continuer à lire Continuer à “vendre” après avoir conclu la vente. Pourquoi ? : Vous n’êtes pas suffisamment à l’écoute de votre client, et alors même qu’il vous a fait comprendre qu’il validait l’achat, vous continuez à argumenter. Résultat probable Vous risquez de proposer des remises ou des avantages qui n’étaient pas nécessaires pour conclure la vente. Par ailleurs, vous pourrez faire ressortir des objections imprévues, qui fragiliseront la conclusion de votre contrat. Comment faire ? : Ecouter le client (Voir erreurs 1 & 6). Lorsque vous entendez « oui », prenez la commande, et souriez ! C’est aussi simple que cela. Astuce du coach : Apprenez à bien détecter les signes “d’accord” ou d’intérêts et n’oubliez pas de demander au ...
Continuer à lire Ne pas qualifier ses prospects. En tant que commercial, votre planning est chargé, et les rendez-vous nombreux dans la journée. C’est pour cela que quelquefois votre vigilance peut baisser. Je vous propose de regarder ensemble le « TOP 10 » des erreurs du commercial que chacun peut commettre, et qui sont souvent lourdes de conséquences pour votre activité. 1° Erreur: Ne pas qualifier ses prospects. Pourquoi ? : Vous êtes tellement content d’avoir obtenu un rdv que vous oubliez de valider si le prospect correspond bien à une de vos cibles et que l’intérêt ou le besoin du client et bien quelque chose que vous pouvez satisfaire. Résultat probable : Vous allez passer du temps à préparer une proposition commerciale ...
Continuer à lire Toute réussite prend racine dans une projet bien préparé. Je vous propose de revenir sur 5,5 questions qui vous permettront d’élaborer efficacement votre projet, et d’obtenir les résultats escomptés. Prenons ici le cas d’un développement de chiffre d’affaires. 1• Quel est mon objectif ? La première chose à faire est de définir un objectif clair, précis et mesurable. « Je veux faire progresser mes ventes de 5% d’ici au 15 mars », voilà un objectif tout à faut lisible par tous, réaliste, avec une échéance précise. 2 • Quelle stratégie choisir ? Vous connaissez vos clients, vous savez ce qu’ils veulent et vous avez identifié un besoin qui n’est pas encore satisfait. Vous avez le produit adapté à cette demande ...
Continuer à lire Certains ont plus de facilité que d’autres en vente, mais la bonne nouvelle c’est que l’on peut apprendre. Alors n’hésitez pas à utiliser les services d’un coach d’affaires, échangez avec d’autres sur vos bonnes pratiques (j’ai bien dit “échanger”) et mettez en place ces quelques astuces qui amélioreront votre taux de conversion avec vos prospects ou clients (j’en suis certain). 1. Patience et Présence: Rien de plus agacent que le vendeur qui essai de forcer sa vente. Vous avez l’expérience que cette approche est rarement agréable donc pas la meilleure. Souvent un acheteur cherchera à profiter de la situation pour saisir une ristourne de plus… Alors soyez patient, ne dites pas tout, ne dévoilez vos atouts que petit à petit. ...
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