Dans un article du Wall Street Journal (en anglais http://urlink.fr/4Bp) j’ai lu un débat fort intéressant sur “Peut-on enseigner ‘l’esprit d’entreprise”?”. Evidement en ma qualité de coach d’affaire, je ne vous étonnerais pas en vous disant que je pense sincèrement que OUI on peut former, coacher quelqu’un pour développer son “esprit d’entreprise”. Tout d’abord parce que si on peut l’enseigner à des chefs d’entreprise “employés” on peut aussi l’enseigner à ceux qui se destinent à être indépendants. Parce qu’au delà de l’intuition, de la volonté, il y a bien des bonnes techniques ou bonnes pratiques, des stratégies pour se lancer dans l’entreprise. Parce qu’il faut admettre que beaucoup des problèmes que l’on rencontre les autres chefs d’entreprise les rencontrent aussi. ...
Continuer à lire Au cours d’une session de coaching d’affaires, je viens d’avoir avec un de mes clients un débat fort intéressant sur l’importance de “l’empathie” pour un service client. En résumé voici nos conclusions et 4 étapes à suivre pour avoir un Service Client efficace face à un client mécontent: En tant que consommateur ou en ma qualité de coach je remarque que souvent les services clients sont “impersonnels”, les personnes lisent des “scripts” pré-écrits, c’est souvent des personnes différentes, que le dossier est mal renseigné et qu’il faut “ré-expliquer”… Beaucoup de spécialistes vous diront que la clef d’un Service Client performant se résume en 8 lettres: “EMPATHIE”. La définition c’est la capacité de se mettre à la place de l’autre et ...
Continuer à lire Vous cherchez à rendre votre entreprise plus rentable, à accroître les revenus que vous pouvez en tirer ? Vous souhaitez être moins pris par le temps, pouvoir aborder d’autres missions ou gagner du temps libre ? Nous avons une solution pour cela : planifier vos actions. En effet, un plan d’actions bien construit et réalisable vous permettra de gagner en performance, de faire des économies de temps, sur les ressources de l’entreprise. Le tout avec une liberté d’esprit accrue. Venez participer au CroissanceClub ! La formation / atelier CroissanceClub que nous proposons répond fidèlement à ces objectifs. Elle vous donne l’opportunité unique d’investir une journée pour en gagner tant d’autres en vous poussant à : • analyser vos points forts ...
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