Avoir un bon QI est n’est pas suffisant pour s’assurer du succès professionnel. En fait nous connaissons tous des personnes brillantes intellectuellement mais qui ne sont pas des exemples de réussite. En fait il existe différentes formes d’intelligences. Keld Jensen dans article du magazine Forbes sur le leadership, nous rappelle que nous devrions tous améliorer entre autre notre “intelligence émotionnelle”, notre “intelligence morale” et notre “intelligence physique” pour développer notre capacité à réussir dans le monde professionnel. Avant de les expliquer voici deux points à garder en mémoire. Des recherches faites par le Carnegie Institute of Technology montre que 85% de la réussite en terme financier (atteinte des objectifs, rentabilité etc…) est due à l’ingénierie humaine de la personne. En ...
Continuer à lire Au cours d’une session de coaching d’affaires, je viens d’avoir avec un de mes clients un débat fort intéressant sur l’importance de “l’empathie” pour un service client. En résumé voici nos conclusions et 4 étapes à suivre pour avoir un Service Client efficace face à un client mécontent: En tant que consommateur ou en ma qualité de coach je remarque que souvent les services clients sont “impersonnels”, les personnes lisent des “scripts” pré-écrits, c’est souvent des personnes différentes, que le dossier est mal renseigné et qu’il faut “ré-expliquer”… Beaucoup de spécialistes vous diront que la clef d’un Service Client performant se résume en 8 lettres: “EMPATHIE”. La définition c’est la capacité de se mettre à la place de l’autre et ...
Continuer à lire Suite à mon article sur 9 détails à soigner pour faire bonne impression (voir http://marc-bernard.com/?p=1025), voici quelques astuces en plus pour améliorer votre posture de communicant commercial ou de représentant de votre entreprise: Tenez vous droits, c’est une évidence, que vous soyez plus petit ou plus grand que votre interlocuteur. C’est à dire la colonne vertébrale droite, les épaules légèrement en arrière et vous inclinez ou relevez la tête pour avoir un regard droit vers votre interlocuteur (au lieu de baissez ou levez les yeux). Soignez votre apparence, je recommande toujours d’être dans le ton, dans les codes de votre profession ou ce que l’on attend de vous. Si vous avez des doutes demandez à des amis. Et si vous ...
Continuer à lire La règle est simple soyez “remarquable” et “intéressant”. Deux cas de figures se présentent à vous lorsque vous vous retrouvez devant un auditoire, que ce soit une, deux personnes ou un groupe: soit c’est une présentation prévue (et vous avez préparé votre présentation) soit vous saisissez une opportunité et c’est de l’improvisation… 1) Soignez toujours votre “look” et votre posture. Tenez vous droit, tête haute, le dos droit, les épaules en arrière. Quand vous rentrez dans une salle ce sont ces personnes qui attirent votre regard. Même remarque pour votre façon de vous habillez. Attention trop d’originalité passe pour de l’excentricité. Ce n’est pas forcément le message que vous souhaitez faire passer. Rappelez-vous: vous êtes toujours en représentation, on vous ...
Continuer à lire Je viens de lire une série d’articles sur la problèmatique “e-mail” versus “téléphone”. Le e-mail reste un moyen très moderne et pratique de communiquer avec les autres. Il reste un outil simple et peut être efficace pour contacter quelqu’un mais il est très facile aussi de cliquer sur la touche “supprimer” sans même lire le message. Vous le faites bien! Quand vous vous posez la question “e-mail” ou “téléphone”, je vous propose 7 raisons qui vous aiderons à choisir le téléphone. 1) Si vous souhaitez une réponse précise, y compris un “non” ou un “peut être” privilégiez l’appel téléphonique. L’avantage d’avoir la personne au bout du fil vous permettra d’être clair sur l’action suivante à entreprendre en fonction de la ...
Continuer à lire « Tu ne connaitrais pas un bon … ? », « Tu as déjà utilisé cela… ? » En fait vous cherchez un témoignage ou une recommandation pour décider de faire affaire avec un prestataire ou pour acheter quelque chose. Alors en tant que coach d’affaire je suis surpris qu’il soit si difficile à mes coachés de demander à leurs clients de témoigner pour eux ou de les recommander ? Peur de demander ? d’essuyer un refus ? d’un commentaire ? Pourtant tous ceux qui réussissent en vente vous diront que témoignages et recommandations « ça marche ! ». Alors voici 5 étapes pour bien le faire: 1- Comprenez bien l’importance de cette stratégie Jeffrey Gitomer dans “Le petit livre ...
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