Je rappelle régulièrement aux chefs d’entreprise que je coache, qu’un nouveau client coûte en moyenne 6 à 10 fois plus cher que de conserver un client.
Et vous savez pourquoi ils nous quittent?
– décès ou déménagement pour 4 %
– achat à un ami pour 5 %
– départ vers la concurrence pour 9 %
– insatisfait du rapport qualité-prix pour 14 %
– se sentent ignorés pour 68 %
Pourtant ne sont-ils pas la meilleur source d’information sur notre performance? Sur la situation du marché? Sur la concurrence (et où je me situe…)?
Qui mieux que nos clients pour nous dire leurs attentes? leurs souhaits? leurs projets? les tendances à venir? les opportunités?
Nos Clients ne sont-ils pas des partenaires “gagnant/gagnant” naturels?
Alors, qu’allez vous faire pour favoriser le contact, le renforcer ou le réactiver?
Prenez votre bâton de pèlerin, ou votre téléphone, allez à leur rencontre, pensez à ce que vous pouvez faire pour eux et assurez-vous de bien écouter leurs demandes, cela développera vos ventes…
Passez à l’Action…
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Marc Bernard est coach d’affaire certifié ActionCOACH basé en Bretagne. Au terme d’un cursus universitaire commercial mené en France et aux États Unis, Marc Bernard choisit le Crédit Lyonnais pour lancer son parcours professionnel avant d’intégrer, 2 ans plus tard, le groupe Colgate Palmolive Co. au sein duquel il s’est construit, évoluant d’un poste d’auditeur à celui de directeur général, en passant par la finance, la vente, le marketing et les ressources humaines. Au bout de 19 ans, Marc Bernard fait le choix de découvrir de nouveaux chemins et reprend une PME agroalimentaire qu’il va diriger pendant 6 ans, restructurera et développera à l’international. Son passage par le management de transition a été, pour lui, une suite logique à son parcours bâti sur une forte capacité à la remise en cause, le goût des défis et la volonté de progresser sans cesse. Depuis 10 ans, son souhait le plus cher est de partager sa fertile expérience de l’entreprise au travers du coaching d’affaires ActionCOACH, de continuer à apprendre avec les hommes et femmes clefs de l’entreprise, pour les aider dans leur réussite.
