Toutes les entreprises sont exposées à une grande diversité de risques, quel que soit leur domaine d’activité. ActionCOACH vous donne les clés d’une gestion de crise efficace et réussie.
Continuer à lireIl y a quelques jours, j’animais un atelier CroissanceCLUB sur la gestion du temps et de la planification des tâches avec mon ami Marc Bernard. Un des aspects qui a fait débat concernait la maîtrise du processus de vente. En moyenne, la démarche commerciale consomme aux alentours de 30% du temps de l’entreprise. Alors comment est-il possible de le contrôler ? Est-ce possible d’aller plus vite pour vendre ? Le sujet est vaste. Mais la première réponse en simple : en connaissant bien son cycle de vente. Quand un client est-il vraiment… un client ? Nous parlons tous de client, rendez-vous client, offre client, devis client, de stratégie commerciale… Pour autant, une personne que vous rencontrez autour d’un verre, à laquelle vous avez passé ...
Continuer à lireEn ma qualité de coach d’affaires je recommande toujours à mes clients de définir leurs objectifs. Ensuite je travaille avec eux sur comment les atteindre, même si parfois l’actualité nous oblige à les modifier, parfois à la baisse et mieux à la hausse. Comme vous l’avez sans doute vu dans la vidéo que j’ai oubliée la semaine dernière, définir ses objectifs est une clé essentielle de succès. La vraie question va au-delà de définir ses objectifs. Il s’agit de savoir comment les atteindre. C’est pourquoi, dans l’exercice de définition des objectifs, il est important d’aborder les stratégies et les actions à entreprendre pour réussir. Nous ne pouvons pas dissocier le “quoi” et le “comment” si nous voulons maximiser nos chances ...
Continuer à lireDans toutes dans mes missions de coaching d’affaires je retravaille, avec le responsable d’entreprise et son équipe, l’importance d’avoir une vraie stratégie de fidélisation clients. Bien sur nous savons tous que c’est une des clefs de succès. Voici quelques chiffres qui permettent de mettre en perspective cette importance. Ces chiffres sont tirés du livre de Peter Fisk “Customer Genius” (que je vous recommande): 20% de vos clients font 80% de votre chiffre d’affaires 10% de vos clients font 90% de vos profits Un client très satisfait en parle à 3 personnes Un client mécontent en parle à 12 Un client très mécontent en parle à 20 98% des clients mécontents ne se plaignent jamais, ils se contentent de vous quitter ...
Continuer à lireJ’aime beaucoup les chevaux. Leur contact nous apprend tellement de chose sur nous même. Ils sont d’ailleurs de super coachs dans des programmes d’accompagnement. Voici 3 leçons qu’a partagé Marty Fukuda (*) et que je souhaite aussi commenter. 3 leçons pour booster notre ambition. Ce n’est pas le pédigré d’un cheval qui en fera un bon cheval: si bon sang ne saurai mentir, reste que c’est le travail fait avec le cheval, et ce que le cheval accompli qui donnera les bons (ou mauvais) résultats. Ce n’est pas parce que l’on a eu une bonne formation, que nous avons de bonnes aptitudes, que nous réussirons. C’est ce nous serons en mesure de faire, en utilisant ce que l’on sait, qui ...
Continuer à lireRégulièrement je vois apparaitre des articles sur le danger d’avoir d’avoir un budget ou de suivre des indicateurs de performance… Préparer un budget reste un excellent exercice permettant d’ “imaginer” son futur proche et d’organiser sous forme d’un plan d’actions comment atteindre ses objectifs. Bien sur, il faut savoir tenir compte des aléas de la vie économique et de la concurrence. Le plan d’actions doit pouvoir être modifier en fonction et s’adapter à ces nouvelles conditions. Il en va de même avec les indicateurs de performance. Je reste convaincue que l’on ne peut améliorer que ce que l’on mesure. Il faut cependant s’assurer de quelques points clefs: Est ce que mon indicateur est toujours pertinent, valable, la bonne mesure pour ...
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