Oui les habitudes d’achats changent. Cependant 7 personnes sur 10 privilégient encore le face à face pour leur achat. Bien sur la relation client est en train de changer. La digitalisation du contact avec le client entraine une inversion des pouvoirs. Le client prend le pouvoir dans la relation. Cependant elle dépend des informations à sa portée. L’enjeu demain est de lui donner la bonne information pour susciter son adhésion et donc le conseiller à acheter nos produits. Dans son livre “La révolution client est en marche” Pascal Picq nous dit bien que nous ne sommes pas en crise mais qu’une révolution est en marche et qu’elle casse les codes. Il nous présente trois axes prioritaires pour être efficace dans ...
Continuer à lire Que signifient les lettres RPS : Risques psychosociaux Il s’agit des risques professionnels portant atteinte à l’intégrité physique et à la santé mentale des salariés. Notamment : Le stress qui correspond à un déséquilibre entre les ressources et les contraintes, c’est-à-dire, quand une personne ressent un déséquilibre entre ce qu’on lui demande de faire dans le cadre professionnel et les ressources dont elle dispose pour y répondre. L’épuisement professionnel appelé également burnout. Il résulte d’une situation de stress prolongé au travail. L’épuisement est physique et mental. Ceci se traduit par un désintérêt profond de son travail et la dépréciation de ses propres résultats. Les agressions, violences internes (exercées par des salariés de l’entreprise) et externes (exercées par des personnes extérieures ...
Continuer à lire Si la crise vous rattrape, pour en sortir, il faudra revoir les bases de votre modèle économique… il vous faudra CHANGER. Si vous voulez passer à l’étape suivante, avoir de bien meilleurs résultats, adapter votre entreprise pour un meilleur avenir… il vous faudra CHANGER. Frédéric Lesaulnier dans son article RésolutionRH résume aussi à sa façon ce besoin de changement et nous donne quelques conseils. Alors voici 10 points particuliers que je traite avec mes clients pour ensemble gérer le changement avec leur équipe. 1) Les résultats ne sont pas immédiats : Il faut anticiper un moment de transition ou d’adaptation. Les anciennes habitudes ne disparaissent pas tout de suite. Il faut savoir être patient et rappeler le but que l’on ...
Continuer à lire Un point commun de mes clients lors de mes sessions de coaching, est que, dans le cadre de leur développement, ils ont tous changé certaines de leurs habitudes. [vsw id=”EZU-0DNz_ic” source=”youtube” width=”425″ height=”344″ autoplay=”no”] Si vous avez des doutes, Je me ferai un plaisir de vous aider à franchir cette étape… ! N ‘hésitez pas, si vous le souhaitez, juste un petit clic ou un coup de fil. Marc BERNARDMarc Bernard est coach d’affaire certifié ActionCOACH basé en Bretagne. Au terme d’un cursus universitaire commercial mené en France et aux États Unis, Marc Bernard choisit le Crédit Lyonnais pour lancer son parcours professionnel avant d’intégrer, 2 ans plus tard, le groupe Colgate Palmolive Co. au sein duquel il s’est construit, ...
Continuer à lire Le sport est un excellent univers pour expliquer l‘importance de la performance collective pour réussir. Alors je reprendrais 3 facteurs de réussite que chaque coach sportif essai de maximiser pour de meilleurs résultats. Pensez à votre entreprise et vous verrez, sans changer un seul mot, que cela s’applique à votre équipe… 1) Avez-vous défini le profil de chaque poste dans l’équipe ? On ne rappellera jamais assez combien il est important de connaître le rôle de chacun des membres de l’équipe, du profil de la personne à avoir à chaque poste et de quels types de relation elle doit avoir avec les autres membres de l’équipe. 2) Connaissez-vous la perception de son rôle et de sa responsabilité de chaque membre ...
Continuer à lire Aujourd’hui plus que jamais il faut avoir penser d’abord Satisfaction Client. C’est sur le long terme qu’il faut travailler la relation client. Bien sur le mix traditionnel Qualité/Prix est primordiale. Il vous faut le produit pour satisfaire le besoin à un prix qui corresponde à la valeur qu’en perçoit votre client. Se contenter de ce mix, c’est bien mais pas assez. Vous devez aussi créer le lien en lui proposant un service, un suivi client irréprochable. Alors vous ferez bonne impression et c’est aussi de cela qu’il se rappellera. C’est aussi cela qu’il mentionnera lorsqu’il vous recommandera, car je vous garanti il le fera. Pour faire la différence et bonne impression, vous devez mettre en place un service client impeccable. ...
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